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有效沟通——医患关系的润滑剂
来源: | 作者:nj3yycom | 发布时间: 2016-07-04 | 2381 次浏览 | 分享到:

我们处在这个社会圈,沟通无处不在、无时不有。沟通是情感的桥梁,能够缩短心灵的距离;沟通是情感的纽带,能够建起相互的信赖。尤其是对于我们护理人员来说,与患者的有效沟通往往是医患关系最好的润滑剂,不仅为我们的工作来带便利,同时也给患者带来舒心。

临床上,因为对自身病情了解不透彻而终日郁郁寡欢的大有人在,更有些人因无法正视自身疾病而患上抑郁症,甚至自杀。如果医护人员或家属与患者的沟通多、沟通效果好,或许就会减少很多悲剧的发生。那么如何做到有效沟通呢?

一、沟通从心开始

沟通是心与心的交流,要用真心去了解沟通对象的心理,对其进行心理剖析。心理从内到外可分为本我、自我、超我。本我,是内心深处最本质的想法、是潜意识,表现为情绪生物展性的我,快乐为本。自我,是心灵的检察官和思想工作者,表现为理智,文化,修养。超我,是心灵的“外部环境”,表现为法律,道德,习俗。满足本我才是满足他人真正的需要。我们在临床工作中,要秉承“理解万岁”的原则,尽量通过自我超越满足患者的本我,对其进行心理干预。

二、不要轻易批评、指责和抱怨,表现出真诚的欣赏和赞扬

人性中最深切的秉性,是被人赏识的渴望,而非被赏识的“渴望或“欲望”或“希望”。在人际交往中,我们永远不要忘记我们所遇到的人,他们都渴望别人的欣赏和赞扬。因此,在临床护理中,我们要试着找出患者的优点,给患者诚实而真挚的赞赏。但是要注意赞美的具体化,不要泛泛而谈。再者,适时给予患者没有具体期待的评价,了解他们的兴趣爱好,投其所好。如此,让自己成为一名护患沟通高手,成为患者满意的好护士。

 三、养成一个洞察心灵的意识

在现代社会中,有时候人们说出来的话,并不代表其内心真正的想法,不同的场合人们说出的话意思也不一样,这就要求我们要学会细心观察,才能真正了解对方的本意。在临床护理工作中,我们要养成观察的习惯,才会更好的理解患者。要知道,生活中不是缺乏美,而是缺乏发现美的眼睛。

四、学会有效倾听

倾听不但要用耳朵听,还要用眼去看,用心去悟。我们在倾听时,要注意观察患者的非口头行为,如眼神、神态、身体动作、声调或语气等,并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合,因为很多时候字眼能提供我们字面上的信息,而语调及肢体语言,则让我们了解到患者的情感和精神层面。

总之,有效沟通能帮助我们更加接近患者的感觉与经验,而降低误解的产生,帮助我们察觉患者在沟通中此时此刻真正需要的是什么。良好的沟通就犹如一股清风,能抚慰人心、给人快乐。而对于医护人员来说,医生的技术能救一个人的命,但是良好的沟通却能拯救一个人的心与灵魂。